Na Adrimel Calçados, a sua satisfação é a nossa prioridade. Por isso, seguimos todas as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e disponibilizamos um processo simples e transparente para trocas e devoluções.
📦 Prazo para Troca ou Devolução
Você pode solicitar a troca ou devolução do seu pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme garante o direito de arrependimento (Art. 49 do CDC).
🔁 Motivos que autorizam troca ou devolução
- Produto com defeito de fabricação
- Produto em desacordo com o pedido
- Tamanho incorreto
- Arrependimento da compra (prazo de 7 dias após o recebimento)
✅ Condições para aceitar a troca/devolução
Para que a solicitação seja aceita, o produto deve estar:
- Sem sinais de uso (sem marcas, sujeiras, odores ou alterações)
- Em perfeitas condições e com todos os itens/acessórios recebidos
- Com a embalagem original (sempre que possível)
- Acompanhado da nota fiscal (ou comprovante do pedido)
💬 Como solicitar a troca ou devolução
- Envie um e-mail para: atendimento@lojasementescajuru.com.br
- Informe: número do pedido, nome completo, CPF, motivo da troca ou devolução e, se necessário, fotos do produto.
- Nossa equipe retornará em até 2 dias úteis com as instruções para envio do item.
🚚 Quem paga o frete
- Produto com defeito ou envio errado: A Adrimel Calçados cobre os custos de frete.
- Arrependimento ou troca por gosto/tamanho: O frete de envio e reenvio é por conta do cliente.
🔄 Prazo para análise e resposta
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, temos até 5 dias úteis para avaliar as condições e retornar com a aprovação da troca, devolução ou reembolso.
💰 Estorno ou reembolso
- Para pagamentos via cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora, com prazo de até 2 faturas para aparecer na sua conta.
- Para pagamentos via Pix ou boleto: faremos a devolução para a conta bancária informada, em até 7 dias úteis após aprovação da devolução.
🧾 Importante
- Reservamo-nos o direito de recusar a troca/devolução caso o produto apresente sinais de uso ou não atenda aos critérios descritos acima.
- Produtos comprados em promoção podem ser trocados por outros de mesmo valor promocional.